Жалобы изменяют социальные порядки: итоги дискуссии

Аннотация

Дискуссия о роли жалоб в социально-экономическом развитии Рос- сии развернулась на страницах журнала «Экономическая социология» в 2022–2024 гг. между Д. Литвинцевым и О. Бессоновой. Последняя реплика Д. Литвинцева [2024] касалась теоретической базы исследования института жалоб и его сравнения с британским аналогом. Д. Литвинцев ввёл новую категорию «жилищная жалоба» и сосредоточил внимание не на проблемах ЖКХ, о которых сигнализируют жалобы, а на личностях, подающих эти жалобы и видящихся Д. Литвинцеву чересчур эмоциональными и общительными. Такой подход затушёвывает фундаментальное значение жалоб как нерыночного сигнала обратной связи и его роль в изменении социально-экономической системы в настоящее время. Данная статья акцентирует внимание на трансформации института административных жалоб в гражданские формы, что коренным образом влияет и на трансформацию системы «ограниченного доступа» России. Такие выводы сделаны на основе интернет-ресурсов, в которых отразилась реакция граждан на обращение популярного блогера к президенту на избыточные запреты и неспособность управления справиться с текущими вызовами. Гражданские формы жалобы в отличие от административных включают, помимо обращения в органы управления, легальные протесты; предметом таких жалоб становятся не только индивидуальные, но и общественные проблемы, они предъявляются открыто через соцсети и получают широкий охват внимания, формируя общественную позицию. Гражданские жалобы являются эффективным механизмом обратной связи между свободными выборами в демократических порядках открытого доступа к «общим благам» и социальной лестнице.